Thực tế là trong quá trình sử dụng hệ thống phát hành hóa đơn điện tử, có nhiều tình huống gặp phải bạn cần đến sự hỗ trợ từ eHoaDon Online, mà những tình huống này liên quan đến một trong những vấn đề quan trọng, có thể kể đến như: Cần sự hỗ trợ cao cấp hoặc cần nhiều chuyên môn sâu hơn do phải tác động vào cấu hình hệ thống; hoặc vấn đề thông tin liên quan đến yếu tố pháp lý cần hỗ trợ để thay đổi trên hệ thống thuộc tài khoản người dùng của bạn. Đây là lúc bạn cần đến chức năng Gửi Yêu Cầu Cần Hỗ Trợ đến eHoaDon Online.

Ví dụ: Một tình huống thường gặp

Công ty bạn chuyển sang địa chỉ mới, bạn đã hoàn tất nhiệm vụ thông báo với cơ quan quản lý thuế của công ty bạn rồi, và giờ đây bạn cần eHoaDon Online hỗ trợ việc đăng ký lại thông tin địa chỉ mới này trên hệ thống nhằm để cho nghiệp vụ phát hành hóa đơn đối với các hóa đơn mới sau này được theo đúng địa chỉ mới mà bạn đã thông báo.

Để Gửi Yêu Cầu Cần Hỗ Trợ đến eHoaDon Online, tại giao diện quản trị hệ thống phát hành hóa đơn điện tử eHoaDon Online bạn thực hiện như sau:

Tại phía trên góc phải màn hình hệ thống quản trị, nhấn vào biểu tượng Hỗ trợ (hình chữ i) -> Click chọn vào mục Gửi yêu cầu hỗ trợ như hình dưới đây:

Một khung giao diện sẽ hiện ra để bạn mô tả cụ thể các vấn đề mà bạn cần hỗ trợ. Hãy mô tả rõ ràng, cụ thể vấn đề, cụ thể thông tin mà bạn cần eHoaDon Online giúp bạn. Đừng quên cung cấp thông tin liên hệ quan trọng là số điện thoại của bạn để đội ngũ chuyên gia trợ giúp của eHoaDon Online có thể dễ dàng liên hệ với bạn khi cần thiết.

(Bạn cũng có thể đính kèm hình ảnh để giúp đội ngũ hỗ trợ nhanh chóng hiểu rõ hơn vấn đề mà bạn đang gặp phải - trường hợp nếu có hơn một hình ảnh hoặc tài liệu cần gửi đến, bạn cần thực hiện đưa nhiều tập tin ấy vào một thư mục và nén nó thành một tập tin để đính kèm bạn nhé!)

Sau đó bạn nhấn nút Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ để gửi yêu cầu của bạn đến eHoaDon Online

Như vậy là yêu cầu của bạn đã được gửi đến đội ngũ chuyên gia hỗ trợ của eHoaDon Online, tình trạng Yêu Cầu Hỗ Trợ của bạn sẽ được eHoaDon Online cập nhật thông qua tác vụ gửi đến địa chỉ email trong profile tài khoản eHoaDon Online của bạn và ngay trên chức năng thông báo (notification) - hình biểu tượng cái chuông.

Hãy lưu ý theo dõi các kênh thông báo này để nắm bắt tình hình xử lý Yêu Cầu Hỗ Trợ của bạn nhé!

Ngoài ra cũng trong giao diện này, eHoaDon Online còn giúp bạn xem lại lịch sử các Yêu Cầu Hỗ Trợ mà bạn đã gửi đi khi cần thiết. 

Lưu ý: Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn có thể trong vòng khoảng 15 phút đến 24 giờ đồng hồ hoặc lâu hơn tùy thuộc vào nội dung cũng như độ phức tạp của yêu cầu cần hỗ trợ hoặc số lượng yêu cầu hỗ trợ đang nằm trong hàng đợi mà trung tâm hỗ trợ đang tiếp nhận và xử lý.

Chúc bạn thành công và tận hưởng những dịch vụ tuyệt vời từ nhà cung cấp giải pháp hóa đơn điện tử eHoaDon Online cùng hệ sinh thái thương mại điện tử BizStore.